الشحن:
بعد تأكيد طلبك، لا يتم تحصيل المبلغ إلا بعد التأكد من وجود المنتج المطلوب في المخزون، وبعد التأكد من ذلك يتم تحصيل المبلغ المستحق من بطاقتك.
يتم تثبيت الطلب وتأكيده مع المزوّد في اليابان والبدء بعملية التغليف والتحضير للشحن.
تتراوح المدة من لحظة تثبيت الطلب لحين استلام المنتج من 10 - 20 يومًا وذلك بحسب المدة التي يحتاجها الطرف المزود في اليابان لتحضير الطرد وتوصيله لمستودعنا ونوع الشحن الجوي الذي يختاره العميل.
ينصح دائمًا بقراءة المعلومات المتعلقة بالشحن عند الخروج، أو من خلال التواصل مع إدارة المتجر قبل الطلب للتأكد ما إذا كان وقت التسليم يناسب احتياجاتك.
يتم الشحن الدولي من خلال البريد الياباني، ويتم التوصيل للعميل داخل السعودية من خلال شركة سبل.
يتم الشحن الدولي حسب العنوان الوطني الذي يقدمه العميل، ويكون موضح على بوليصة الشحن، والمتجر غير مسؤول عن أي خطأ في دقة العنوان الوطني أو أي خطأ داخلي في التوزيع الذي تشرف عليه شركة سبل.
الإرجاع:
يقدم متجرنا للعميل إمكانية إرجاع أي منتج خلال فترة 3 أيام، وهذا يعني أن العميل لديه مهلة 3 أيام فقط من استلام المنتج لقبول عملية الإرجاع.
حالات الإرجاع:
هناك حالتين لإرجاع أي منتج:
- وصول المنتج للعميل متضرر جراء الشحن أو غير مشابه للمنتج الذي تم طلبه عبر المتجر وهنا تكون جميع تكاليف الإرجاع على حساب المتجر
- تغيير العميل رأيه في المنتج من دون أي سبب، وهنا يتم خصم مبلغ الشحن من العميل وخصم نسبة 30% من قيمة المنتج كرسوم إعادة المنتج للمخزون Restocking Fees
- تعليمات وخطوات عملية الإرجاع:
- في الحالة الأولى: يجب تصوير المنتج المتضرر فور الاستلام وإرسال الصور لإدارة المتجر عبر الرقم المعلن. يجب عدم استخدام المنتج أو إزالة الليبل عنه. سيتم دراسة الحالة والتواصل مع العميل فورًا لتقديم إرشادات الإرجاع
- في الحالة الثانية: يجب أن يتم الأمر خلال فترة 3 أيام فقط. يتم التواصل مع المتجر من خلال الرقم المعلن لتقديم إرشادات الإرجاع.
لبدء العملية، يمكنك التواصل معنا مكالمة أو واتساب من خلال الرقم [00962791501843]
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي استفسار حول الإرجاع
الأضرار والمشاكل في المنتج: يرجى فحص طلبك عند استلامه، والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخاطئ حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها. يرجى ملاحظة أن الإبلاغ عن الضرر سيتم قبوله فقط فور استلام الطرد من قبل مندوب التوصيل
استرداد المبلغ: بمجرد استلامنا المنتج، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال يومي عمل. يرجى تذكر أنه أحيانًا قد تستغرق العملية بعض الوقت بسبب إجراءات البنك خاصتك. إذا مرت أكثر من 7 أيام عمل ولم يتم استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بنا
شحن مباشر من اليابان
منتجات أصلية مكفولة
تجميع المنتجات في طرد واحد
