سياسة الاسترجاع

تحتفظ إدارة المتجر بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج في المخزون أو لدى المزوّد.
• وجود مشاكل أو تعارض في معلومات الشحن أو بيانات الدفع.
• الاشتباه في أي نشاط غير اعتيادي يخل بسياسة الأمان أو سلامة التعاملات.
• في حال إلغاء الطلب من قبل إدارة المتجر، سيتم عكس مبلغ الحركة واستلام المبلغ المدفوع بالكامل عبر وسيلة الدفع المستخدمة.

2. إلغاء الطلب من قبل العميل

• يحق للعميل إلغاء الطلب خلال مدة أقصاها 24ساعة من وقت إتمام عملية الشراء، وقبل دخول الطلب في مرحلة التجهيز (In-progress) أو الشحن (Fulfilled)، ويتم في هذه الحالة قبول إلغاء الطلب وعكس حركة المبلغ المدفوع فورًا.
• في حال دخول الطلب مرحلة التجهيز أو الشحن، يمكن للعميل طلب الإلغاء، ولكن سيتم التعامل مع هذا الطلب كطلب إرجاع وفق سياسة الإرجاع والاسترداد المعتمدة في المتجر.
  

3. طريقة إلغاء الطلب

• يتم تقديم طلب الإلغاء عبر الايميل الذي يتم استلامه من المتجر بعد تثبيت الطلب، أو من خلال قنوات التواصل الرسمية الموجودة على الموقع مثل المسنجر الخاص بالموقع أو البريد الإلكتروني أو الواتساب.
  
• يتم مراجعة الطلب وتحديد الحالة المناسبة للإلغاء وبناء على ما سبق من معلومات.

ثانيًا: الإرجاع واسترداد النقود

يقدم متجرنا للعميل إمكانية إرجاع أي منتج خلال فترة 7 أيام من استلامه. بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الإرجاع.

حالات الإرجاع

هناك حالتين لإرجاع المنتجات:

1. تضرر المنتج أو عدم مطابقته للطلب: يتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل، ويتم تعويض العميل أو استبدال المنتج. يشترط الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع الصور لإثبات الحالة.

2. إرجاع بسبب رغبة العميل (Customer Remorse):

   في حال رغب العميل بإرجاع المنتج دون وجود خلل أو خطأ في الطلب:

   • يتم خصم تكلفة الشحن،

   • بالإضافة إلى خصم 30% من قيمة المنتج كرسوم إعادة للمخزون (Restocking Fees).

   • يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل التغليف.

   • يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

    

تعليمات وخطوات عملية الإرجاع

• في الحالة الأولى: يجب تصوير المنتج خلال 48 ساعة وإرسال الصور عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع. يجب عدم استخدام المنتج أو إزالة الليبل. يتم دراسة الحالة والتواصل مع العميل فورًا.
• في الحالة الثانية: يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر للحصول على تعليمات الإرجاع.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج، يتم استرداد المبلغ على طريقة الدفع الأصلية خلال يومي عمل. قد تتسبب إجراءات البنك بتأخير إضافي. إذا لم يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا.